Середній чек, тобто середня сума кожного замовлення, є ключовим показником доходу вашого автосервісу. Розрахувати його просто: візьміть загальний виторг за місяць і поділіть на кількість замовлень. Наприклад, якщо в червні ви заробили 250 000 гривень і виконали 100 замовлень, то середній чек складе 2 500 гривень.
Збільшення середнього чеку є одним з найефективніших способів підвищення загального прибутку автосервісу, оскільки не вимагає великих витрат. Для цього вам необхідно лише не тiльки задовольняти попит, але й активно пропонувати додаткові послуги.
Попит означає, що клієнти самі приходять і питають про ваші послуги. А ваша задача – не чекати, коли у вас щось замовлять, а пропонувати свої послуги.
Якщо до вас приїхав клієнт на заміну масла, а ви лише надали цю послугу і попрощалися з клієнтом, то ви втратили як мінімум 20-30% прибутку. Головне правило, що допомагає підвищити середній чек – завжди думати, що саме ви ще можете запропонувати.
У багатьох європейських та американських автосервісах практикується наступне: майстер-приймальник перевіряє наявність несправностей разом з клієнтом, проводить візуальний огляд, перевіряє стан автомобіля по всіх контрольних точках. Клієнту відразу пропонується відремонтувати все, що знайдено несправного.
При цьому обов’язково треба пояснювати клієнтам, що регулярне обслуговування та перевірка технічного стану автомобiля обійдуться їм набагато дешевше, ніж ремонт великої несправностi, що сталася раптово.
Американська компанія Babcox, яка спеціалізується на різних дослідженнях у сфері обслуговування автомобілів, надала наступну статистику перевірок за вищевказаною схемою:
| Несправність | Процент автомобілів з несправністю |
| Низький рівень або забруднена гальмівна рідина | 10% |
| Брудні повітряні фільтри | 16% |
| Необхідність заміни ременів | 19% |
| Недоліки системи охолодження | 28% |
| Низький рівень або брудне масло в двигуні | 38% |
| Тиск у шинах нижче норми | 54% |
Тобто навіть якщо автомобіль виглядає справним, завжди знайдуться деталі, які потребують заміни або ремонту.
Привернути увагу клієнта до автосервісу непросто. Клієнти рідко приходять в автосервіс з радістю, адже ремонт автомобіля – це витрати і часу, і грошей. Тому важливо, щоб кожен візит клієнта приносив вам максимум прибутку, бо ви не знаєте точно, коли до вас повернуться наступного разу.
Продавайте більше послуг. Якщо клієнт приїхав замінити масло, запропонуйте йому додатково замінити фільтри, гальмівну рідину або усунути дрібні несправності. Наприклад, впровадження системи FixIQ Pro допоможе вашим приймальникам швидко додавати всі роботи до наряд-замовлення і пропонувати їх клієнтам. Автоматизація дозволить швидше виконувати завдання, зменшить ймовірність помилок та полегшить контроль витрат на виконання послуг чи продажу товарів.
Пропонуйте дорожчі послуги. Замість ремонту скла – високоякісну заміну. Пропонуйте клієнтам кілька варіантів обслуговування, наприклад “базове” чи “премiум”, щоб надати можливість вибору.
Продавайте товари. Під час візиту запропонуйте клієнтам купити автотовари, такі як килимки або аксесуари.
Кожен візит клієнта – це час і ресурси ваших співробітників. Краще один раз виконати всі необхідні роботи, ніж щодня чекати, поки до вас звернуться, щоб полагодити одну дрібну несправність.
Використовуйте кожен візит клієнта по максимуму. Це збільшить не тільки поточний прибуток, але і допоможе зекономити час.
Плануйте та контролюйте замовлення та послуги в системі FixIQ Pro, збільшуйте середній чек і, як наслідок, прибуток вашого автосервісу.
Реєструйтесь у FixIQ Pro
Приєднуйтесь до наших соціальних мереж:
Контакти:
0 800 353 706
Розділ працює у режимі тестування
Хочете спробувати? Зверніться до нас за номером 0 800 306 077