База знань

Наряд-замовлення

Перейти до наряд-замовлення можно пiсля створення нової заявки.
Якщо наряд-замовлення вже створене, то ви можете потрапити до деталей замовлення через: заявки, календар, завдання на сьогодні, базу клієнтів, базу наряд-замовлень та чат.

Заповнення нового наряд-замовлення

В новій заявці відображаються дата та час створення заявки, статус замовлення, особисті дані клієнта, загальна інформація про авто, перелік робіт та запчастини.

В загальній інформації про авто вже буде вказана марка, модель та держ. номер. Детальні характеристики авто та його історію ви можете переглянути натиснувши на нього. За потребою ви можете змінити приймальника

Вкажіть бажаний спосіб оплати (готівка/картка/карткою на сервісі/через FixIQ), клас обслуговування, вартість нормо-години.

Гарантійний випадок

Автосервіс може надавати гарантію на виконані роботи з ремонту автомобілів, а також на запасні частини та витратні матеріали. Ця гарантія дає можливість на виправлення протягом гарантійного терміну неякісно виконаних робіт.

Для того, щоб позначити гарантійний випадок, натисніть значок “Налаштування” в правому верхньому куті та натисніть позначку “Гарантія”.

Після цього відкриється перелік попередніх наряд-замовлень по автомобілю. Оберіть наряд-замовлення за яким стався гарантійний випадок. Картка поточного наряд-замовлення отримає позначку “Гарантійний випадок”. Після додавання необхідних послуг за автомобілем, скорегуйте їх вартість відповідно до гарантії.

Додавання робіт

Для того, щоб запланувати роботи за авто, натисніть кнопку “Додати” у розділі “Роботи”.

У рядку “Найменування” оберіть категорію та потрібні послуги. Якщо дані автосервісу у профілі заповнені вірно, система підставить вартість та необхідну кількість нормо-годин для виконання робіт. За необхідністю скорегуйте їх.
Система запропонує робочий пост та механіків для виконання обраних робіт та найближчий час.
Ви можете змінити пост або механіків у відповідних пунктах меню. Якщо, за якоїсь причини необхідно змінити дату та час, відкрийте календар та оберіть дату та час з доступних. Система розрахує орієнтовну дату та час завершення робіт.

За замовчуванням комплекс робіт отримує статус “В очікуванні”. Коли роботи розпочнуться, статус комплексу робіт необхідно перевести “В роботі”. Відповідно, по завершенню – в статус “Виконано”.

Після заповнення даних, натисніть кнопку “Зберегти”.

Після збереження в наряд-замовленні зʼявиться комплекс робіт.

При необхідності, ви можете додати наступний перелік робіт натиснувши кнопку “Додати”.

Додавання запчастин

Натисніть кнопку “Додати” в блоці “Запчастини” та введіть дані.

Вкажіть код запчастини, назву, кількість, ціну. Загальна вартість буде перерахована автоматично. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Запчастини клієнта

Щоб додати запчастини клієнта, натисніть на знак “Налаштування” у верхньому правому куті та увімкніть можливість додавання запчастин клієнта.

Натисніть кнопку “Додати” в блоці “Запчастини” та введіть дані.

Вкажіть назву та кількість цих запчастин. Натисніть кнопку “Зберегти”.

Після додавання запчастин можна увімкнути опцію “Старі запчастини в багажник”.

Узгодження робіт та запчастин

Після заповнення всіх даних, вам необхідно узгодити роботи та запчастини з клієнтом. 

Узгодити їх можна через мобільний додаток або усно, тобто в усній комунікації з клієнтом.

Щоб узгодити роботи усно, натисніть чек-бокси навпроти робіт та запчастин. Після цього вгорі блоку буде активована кнопка “Узгодити усно”. Натиснувши на неї заявка перейде в статус “Запис підтверджено”.

Для швидкого узгодження робіт та запчастин з клієнтом через мобільний додаток, натисніть кнопку “Узгодити з клієнтом” в нижньому правому куті.

Після цього клієнту в мобільний додаток прийде перелік робіт та запчастин які потребують узгодження. Наряд-замовлення перейде в статус “Очікує узгодження”. Після відповіді клієнта, ви отримаєте повідомлення про те, що він повністю чи частково узгодив або відхилив роботи. Заявка перейде в статус “Запис підтверджено”.

Після узгодження робіт та запчастин, узгодьте з клієнтом та вкажіть дату та час заїзду авто у блоці “Загальна інформація”.

Заявка від FixIQ

Нові заявки від FixIQ надходять у розділ “Наряд-замовлення” та мають відповідну позначку в розділі. При відкритті такої заявки, вона буде виділена значком FixIQ у лівому верхньому куті. Для того, щоб почати працювати з заявкою, натисніть кнопку “Прийняти”. Якщо за деяких обставин ви не можете прийняти заявку, натисніть кнопку “Відмінити”.

Після прийняття заявки, обробіть заявку так само, як самостійно створене наряд-замовлення.

Статуси наряд-замовлення

Початок роботи

Як тільки ви створили або отримали нову заявку, вона має статус “нова заявка”.

Після заповнення всієї інформації в наряд-замовленні необхідно узгодити роботи та запчастини з клієнтом. Якщо ви узгоджуєте роботи з клієнтом через мобільний додаток, статус наряд-замовлення змінюється на “Очікує узгодження”.

Статус заявки змінюється на “Запис підтверджено” після того, як узгоджено всі роботи, дата та час машинозаїзду. 

Передплата

Під час створення наряд-замовлення, автосервіс може запросити передплату за послуги. Для цього потрібно натиснути кнопку “Запросити передплату” в нижній правій частині екрану та вказати необхідну суму. Заявка змінить статус на “Очікує передплати”.

Після внесення клієнтом передплати, заявка перейде у наступний статус.

Після того, як автосервіс прийняв авто, статус наряд-замовлення змінюється на один із робочих статусів (в очікуванні/ в роботі/ діагностика) в залежності від того, що відбувається з автомобілем.

Якщо транспортний засіб очікує коли його візьмуть в роботу або очікує на запчастини, він перебуває в статусі “В очікуванні”.

Якщо наряд-замовлення переходить в статус “В очікуванні”, приймальник має вказати, що авто очікує.

Статус “В очікуванні” має час коли роботи з авто мають розпочатись. Якщо цей термін буде прострочено, система відправить вам сповіщення про це.

Надання послуг 

Коли авто надаються послуги діагностики, статус заявки оновлюється на “Діагностика”.

ʼ

Після того, як розпочинаються роботи з діагностики, приймальник або майстер повинен перевести статус однієї або декількох робіт діагностики в статус “В роботі”.

Після того як діагностику виконано та всі діагностичні роботи переведені у статус “Виконано”, статус наряд-замовлення змінюється на “Діагностику завершено”. 

Перед цим приймальник або майстер заповнюють акт діагностики.

Коли з авто починаються роботи, приймальник або майстер повинен перевести послуги які виконуються в статус “В роботі”.  

Після цього наряд-замовлення змінить свій статус на “В роботі”. Клієнт отримає про це сповіщення в мобільному додатку.

Якщо статус виконуваних робіт не буде змінений на “Виконано” у запланований час, майстер-приймальник отримає повідомлення про прострочений час. В цьому випадку або змініть статус робіт на “Виконано”, якщо вони завершені, або актуалізуйте термін завершення робіт.

Як тільки всі роботи за авто завершені, майстер-приймальник має натиснути в правій нижній частині екрану кнопку “Роботи завершено”. Після цього відкриється вікно з коментарем від автосервісу. 

Доповніть або допишіть коментар та натисніть кнопку “Зберегти”. Клієнту буде відправлено сповіщення про завершення робіт, а наряд-замовлення перейде в статус “Роботи завершено”.

Після того, як заявка перейшла в статус “Роботи завершено”, автосервіс очікує на клієнта для передачі авто. Клієнт може оплатити послуги автосервісу через мобільний додаток FixIQ або на сервісі.

Якщо клієнт розраховується через додаток, автосервіс отримує відповідне повідомлення, а в наряд-замовлені зʼявляється відповідна позначка. Приймальнику залишається лише натиснути кнопку “Закрити заявку” після передачі авто. Наряд-замовлення отримає статус “Виконано”.

Якщо клієнт розраховується готівкою, карткою або безготівковим розрахунком, майстер-приймальник натискає кнопку “Закрити заявку” та обирає суму й спосіб оплати.

Після збереження, наряд-замовлення переходить в статус “Виконано”.

У статусі “Виконано” ми маємо повну історію виконаних робіт, використаних запчастин, витраченого часу на роботу та перелік виконавців робіт. Наряд-замовлення переміщується в архів.

Відміна наряд-замовлення

Клієнт або автосервіс може відмінити заявку в будь-який момент до того часу, як авто не взято в роботу. Після цього наряд-замовлення перейде в статус “Відмінено”. 

Таке наряд-замовлення можна відновити, але доведеться повторно узгодити роботи, час та необхідні запчастини з клієнтом.

Якщо клієнт хоче відмінити заявку на момент виконання робіт, майстер повинен закінчити роботу та відмінити заплановані роботи. Після цього можна буде завершити роботи по заявці.

Для призупинення робіт натисніть значок “Налаштування” в правому верхньому куті та натисніть “Відмінити заявку”.

Документи

Після створення наряд-замовлення система створює електронні документи за цим замовленням. На кожному етапі обслуговування автомобіля генеруються необхідні документи: “Наряд замовлення”, “Додаток до наряд-замовлення”, “Акт діагностики”, “Рахунок” та “Акт виконаних робіт”.

Усі документи автоматично потрапляють у додаток клієнта.

Всі ці документи ви можете переглянути в будь-який момент або роздрукувати.