3 стовпи управління персоналом в FixIQ В складні для автосервісів часи, коли важко втриматись на плаву, важливо забезпечити собі стійкість та стабільність роботи. Левова частка такої стабільності, авжеж, припадає на солідарність трудового колективу. У сучасному світі вже недостатньо просто платити зароблене. Персонал автосервісу хоче, щоб їхні зусилля були не просто помічені керівництвом, а відзначені подяками та бонусами. Цю потребу неможливо ігнорувати, адже за статистикою 65% персоналу вважають, що їх зусиль не помічають, а відсутність системи відзнак та заохочень може збільшити плинність кадрів на 31%. Команда FixIQ підготувала для вас збірку найактуальніших порад з управління персоналом автосервісу, аби ви в майбутньому могли святкувати з ними ювілеї їх роботи у вашому СТО.
Успіх автосервісу значною мірою залежить від якості роботи його персоналу. І, на відміну від заохочень, стратегія мотивації персоналу базується на тому, наскільки ви помічаєте та визнаєте вклад кожного окремого працівника в спільну справу. Ось кілька основних способів, як досягти високого рівня мотивації серед персоналу автосервісів.
Оптимізація робочого простору це те, із чого слід почати. Професійні хвороби та робочі травми дуже поширені у сфері ремонту автомобілів та негативно впливають на мотивацію. Травми від падінь важких деталей, розтягнення, порізи та вплив хімікатів серйозно ускладнюють роботу. Отже, слід попіклуватись про всі необхідні інструменти для автосервісу, що спроможні мінімізувати негативний вплив робочих факторів на організм співробітників. Це належне освітлення та вентиляція, достатня кількість площі, екіпіровка та засоби індивідуального захисту тощо. Безумовним плюсом буде також зона відпочинку для співробітників, де вони можуть переодягатись та обідати.
Мотивація ваших майстрів може серйозно знизитись, якщо вони вимушені витрачати багато часу на підготовку та ведення звітності, спілкування з клієнтом, ведення обліку та іншої паперової роботи. Переконайтеся, що ваші фахівці можуть займатись улюбленою справою, а усе інше візьме на себе програма з автоматизації автосервісу. CRM система FixIQ автоматично веде паралельний облік усього необхідного в автосервісі та оформляє звітність не відволікаючи персонал автосервісу від основної роботи.
Під час роботи може трапитись усяке. Важливо прислухатись до працівників на місцях, особливо якщо у вас кілька СТО чи автосервісів. Якщо їхні прохання, повідомлення про виниклі проблеми та труднощі чи пропозиції щодо вдосконалення робочого процесу будуть проігноровані, це знищить будь-яку мотивації працівника. Налагодьте ефективні канали комунікації зі своїм персоналом автосервісу за допомогою відповідних програм, щоб завжди тримати руку на пульсі та бути готовим надати все необхідне для праці своїм співробітникам.
Багато хто намагається зробити зі свого колективу родину та все ж не варто забувати, що ви керуєте бізнесом. Власникам автосервісів буває складно тримати здоровий баланс щодо контролю працівників. Хтось дає повну свободу, не рахує робочі години, тож потім вимушений підраховувати збитки. А хтось, навпаки, впадає в іншу крайність і “стоїть над душею”, обмежуючи майстрів буквально в усьому. І те, й інше шкодить не лише персоналу автосервісу, а й бізнесу в цілому. Чи є рішення, що дозволить суворо контролювати працівників непомітно для них самих? Так! CRM для автосервісів FixIQ розв’язує такі задачі із контролю працівників. Функціонал програми пропонує:
Автоматизація автосервісу дозволить вам швидко та адресно відреагувати на будь-які відхилення від очікуваної норми, а вашим співробітникам – легко та зручно вести облік відпрацьованих годин, що потім перетворяться у чесно зароблену платню.
Вдало сформована система заохочень може створити в колективі атмосферу здорової конкуренції. Встановіть ціль та прозору систему оцінки, щоб будь-який бажаючий працівник знав, чого він прагне. Ось деякі принципи, якими ви можете керуватись при розробці системи заохочень як складової бізнес-плану автосервісу.
Важливо дізнатись, яких саме винагород сподівається отримати персонал автосервісу. Отже, варто мати можливість запропонувати деякий асортимент привілеїв. Крім надбавки такими привілеями можуть виступати додаткові відгули, гнучкіший графік чи персоналізовані подарунки. Так, за статистикою, 42% співробітників хотіли б за свої блискучі результати отримати додаткові оплачувані відгули та лише 15% дійсно їх отримує.
Всі ми люди та цінуємо персоналізований підхід. North Star Meetings Group провела дослідження щодо того, які винагороди більше цікавлять співробітників. Так, обираючи між двома квитками на концерт улюбленої групи та тризначним грошовим еквівалентом вартості квитків, 66% співробітників обрали квитки, а 33% – гроші. Натомість скромні та не персоналізовані винагороди, такі як торт та інші частування не змогли перемогти 10-кратний грошовий еквівалент їхньої вартості (33% за перший варіант та 66% за другий відповідно). Дізнайтесь про інтереси своїх працівників та пропонуйте їм гроші чи оплачені активності на вибір (квитки на футбольний матч, похід у тир чи день в аквапарку з родиною).
Врахування не лише інтересів, а й віку чи сімейного стану працівника можуть скоротити бюджет на систему заохочення персоналу. Наприклад, співробітники 20-30 річного віку, воліють отримувати усну похвалу кілька разів на тиждень, а винагороди сумарною вартістю лише $150 на рік збільшать ймовірність того, що персонал автосервісу з цього покоління залишиться ще на рік, на 70%. Водночас співробітники віком 50+ не так цінують часті винагороди, а надають перевагу отримувати бонус раз на рік, проте якісний та значний.
CRM FixIQ є програмою для автоматизації бізнес-процесів в автосервісі. Використовуючи її, ще ніколи не було так просто керувати СТО та персоналом свого автосервісу. CRM виконує широке коло завдань з управління персоналом та працює в інтересах як співробітника, так і власника. Можливості FixIQ включають:
Автоматизація автосервісу зарекомендувала себе у Львові, Хмельницькому, Чернівцях, Києві та Тернополі як ефективне рішення з управління персоналом. Воно не лише скорочує видатки на менеджмент, а також знижує вплив людського фактора на робочий процес та фіксує роботу персоналу автосервісу на кожному етапі ремонту. Вашим працівникам більше не треба перейматись, що їх результати залишаться без належної оцінки, а ви, як власник бізнесу, можете бути впевненими, що працівники викладаються на 100%.
Управління здебільшого чоловічим колективом може бути непростим. Готуючи бізнес-план автосервісу, мало хто замислюється, як забезпечити стабільну та якісну роботу персоналу, виключивши плинність кадрів. Ми описали 3 стовпи на яких мають базуватись ваші стосунки з персоналом. Це мотивація, контроль та заохочення. Якщо із заохоченнями ви можете розібратись самостійно, дивлячись на фактичні обставини та особливості кожного члена колективу, то із задачами мотивації та, в першу чергу, контролю вам допоможе CRM система FixIQ.
Програма для автоматизації автосервісу FixIQ – ваша інвестиція у здорове робоче середовище. Більше жодних зайвих людей, чиї функції вам незрозумілі. Лише ефективна, чітка комунікація між відділами та надточна фіксація робочих результатів у режимі реального часу без зайвого тиску та напосідання на майстрів. CRM FixIQ забезпечує робочу дисципліну та управління персоналом без необхідності постійної фізичної присутності. FixIQ бажає вам, щоб ваш автосервіс функціонував як годинник, а ваш персонал був задоволеним таким вдумливим управлінцем, як ви.
Розділ працює у режимі тестування
Хочете спробувати? Зверніться до нас за номером 0 800 306 077