Як залучити та утримати клієнтів для автосервісу: 6 ефективних порад для вашого бізнесу Нарешті, від початку повномасштабного вторгнення ринок автомобілів в Україні почав демонструвати тенденції до зростання. Але зростає не лише кількість автомобілів, а й їхній середній вік. Як зазначає голова Федерації автопрому України Олег Бояринов:
«Євробляхи» кардинально змінили ринок, перетворивши Україну на кінцеву зупинку для старих автомобілів. Середній вік автопарку зараз складає вже понад 23 роки.
Авжеж, це сприяє розвитку ринку автосервісів. Проте також і провокує серйозну конкуренцію. Пропонуємо вам перелік 10 дієвих порад, як знайти та утримати нових клієнтів на СТО.
Водіння – часозатратна діяльність, що вимагає від водія сконцентрованості. Цим можна скористатись та розташувати свої білборди й рекламні знаки, що кинуться в очі майбутнім клієнтам вашого СТО. Яскрава реклама СТО чи шиномонтажу відразу приверне увагу клієнта, якого спіткала несподівана поломка чи відкладеться в його пам’яті на майбутнє.
Розташуйте рекламу в районі вашого шиномонтажу, оформіть білборд вказівними стрілочками та насиченими кольорами, що помітні за обмеженої видимості та будьте певні, що ніхто не зможе оминути ваш бізнес.
Несподівано, проте дуже ефективним є поєднання зовнішньої реклами та SMM. Дослідження “Posterscope US” та “Nielsen USA” демонструють, що одночасне використання цих технологій спроможне збільшити охоплення на 203%. А 46% людей звертаються до пошуковиків, щоб дізнатись більше про побачену раніше зовнішню рекламу.
Досвідчені власники автосервісів знають, що ще в доінтернетну епоху, одним з провідних маркетингових каналів для реклами СТО було так зване “сарафанне радіо”. У сфері послуг особиста рекомендація і досі є одним з найбільш дієвих методів залучення нових клієнтів та утримання лояльних, а маркетингові методи допомагають керувати цим процесом централізовано. Наприклад, e-mail-розсилка з реферальним кодом базі клієнтів СТО.
Пропозиція постійним клієнтам винагороди за запрошення до автосервісу її друзів та знайомих послужить додатковим стимулом радити ваші послуги. Однак, варто зазначити, що застосування реферальних програм буде дієвим лише у тому разі, якщо ви дійсно пропонуєте високоякісні послуги та орієнтовані на те, щоб ваші клієнти повертались знову та знову.
Поширеною помилкою власників автосервісів є примушення своїх технічних співробітників брати на себе дзвінки, перший контакт з клієнтом чи, навіть, зворотній зв’язок! Авжеж, набагато більш продуктивним у цьому буде відділ по роботі з клієнтами на СТО. Діяльність відділу по роботі з клієнтами спрямована на побудову довірливого діалогу між автосервісом та клієнтами сто. Відділ опрацьовує первинні заявки, реагує на позитивні та негативні відгуки та побажання та, в цілому, спрямований на утримання раніше залучених клієнтів СТО. Крім цього, це може сприяти підвищенню якості наданих технічних послуг, оскільки співробітники більше не будуть вимушені відволікатись на зайве спілкування.
CRM (Customer Relationship Management) – це стратегічний підхід до управління взаємовідносинами з клієнтами. Він допомагає залучати нових клієнтів, зберігати існуючих, розвивати взаємовідносини з ними та покращувати загальний рівень задоволеності клієнтів. В цілому, це більш технологічна альтернатива повноцінному відділу по роботі з клієнтами, адже передбачає автоматизацію багатьох аспектів роботи автосервісу.
Впровадження програмних засобів, призначених для автоматизації вирішення завдань CRM за даними з різних джерел дозволяє:
CRM забезпечує цілісний погляд на клієнта і дозволяє СТО збирати, аналізувати і використовувати дані про клієнтів. В рамках CRM можуть використовуватись спеціальні програмні рішення, які допомагають автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами, від створення бази клієнтів автосервісу і ведення їх обліку до планування і керування маркетинговими кампаніями, продажами та наданням сервісів.
Основні переваги використання CRM включають можливість онлайн запису на СТО, ведення обліку замовлень за допомогою віртуального журналу запису та можливість автоматичних нагадувань про запис чи акційні пропозиції.
Таким програмним забезпеченням може стати CRM для автосервісу від FixIQ. FixIQ – це комплексне рішення, створене для автоматизації та керування процесами автосервісу. За допомогою нього власники автосервісів в Україні можуть легко контролювати та редагувати графіки співробітників, відстежувати список автомобілів на ремонт, вести бухгалтерський облік та документацію по обслуговуваним авто. Крім цього, протестувати це програмне забезпечення можна абсолютно безкоштовно!
Глобальна компанія з аналізу рішень Morning Consult представила дослідження Most Trusted Brands 2022. Результатами дослідження стало те, що лояльність клієнта до бізнесу визначається довірою до бренду, а також те, що клієнти схильні довіряти більше компаніям, що водночас демонструють як хороше співвідношення ціни до якості, так і надійність та спроможність надавати клієнту обіцяне.
Формування лаконічної та влучної іміджевої стратегії може зіграти вирішальну роль в процесі залучення клієнтів до автосервісу, формування у них довіри до бренду та стати плацдармом для комплексного маркетингу. Ось основні способи це реалізувати:
Для того, щоб побачити результати органічного просування сайту автосервісу треба почекати принаймні пів року. Як же пришвидшити отримання заявок від клієнтів для СТО? Налаштуйте PPC-рекламу. В рамках PPC-моделі реклама СТО буде таргетована на вашу цільову аудиторію, отже, дасть видимий результат, який буде нескладно підкорегувати, майже відразу. Крім цього, ви будете сплачувати лише за кожен фактичний перехід на сайт автосервісу.
За допомогою контекстної реклами в Google Ads можна налаштувати таргетинг за географічними критеріями, віком, інтересами та іншими параметрами. Також цей інструмент дозволяє краще контролювати бюджет та аналізувати результати роботи після кожного застосування. Це допоможе досягти маркетингових цілей та привабити клієнтів на автосервіс чи шиномонтаж.
Для маркетингових моделей з просування СТО доступний широкий діапазон рекламних інструментів. Класичні методи реклами в сучасних реаліях значно удосконалюються завдяки діджитал-технологіям. Реферальна система порівняно з “сарафанним радіо”, інтернет-імідж поруч з особистою репутацією та СRM технологія на противагу відділу по роботі з клієнтами – це переосмислення давно відомих нам підходів, що довели свою ефективність на практиці.
CRM система FixIQ є перспективним програмним рішенням, оскільки дозволяє автоматизувати широкий діапазон бізнес-процесів та виключити людський фактор. Вона економить час клієнту та бізнесу за допомогою функції чату, безпомилково розраховує графіки співробітників, їх нормо-години та навіть заробітну плату. FixIQ дозволяє однією програмою як замовляти запчастини, так і залучати нових клієнтів без додаткових рекламних бюджетів.
Так, перспективність впровадження CRM неможливо переоцінити з точки зору роботи з клієнтами автосервісу, а також комплексного маркетингу. А без стабільно-ефективного використання SEO-оптимізації та PPC реклами годі сподіватись першого кліку від потенційного клієнта СТО. Ми сподіваємось, що наші поради стануть вам у нагоді та забезпечать стабільних приток нових клієнтів у ваш автосервіс. 67% переходів за результатами видачі пошуковика припадає на найкращі 5 результатів.
Розділ працює у режимі тестування
Хочете спробувати? Зверніться до нас за номером 0 800 306 077