Автоматизація бізнес-процесів в автосервісі: з чого почати Не важливо, чи ви лише плануєте відкрити свій бізнес, чи уже є багаторічним гравцем у своїй ніші – кожен день пропонує нові виклики. Доводиться постійно боротися з величезною кількістю труднощів, адже за світовою статистикою 20% малого бізнесу закривається у перший рік, а 50% від решти – протягом наступних п’яти років. Forbes вказує, що серед 10 основних причин, чому бізнес провалюється, є “неспроможність до постійних інновацій”. А іншим серйозним викликом є банальний брак людей – на ринку праці в Україні прогнозується, що в майбутньому бракуватиме 4.5 мільйони кадрів. CRM для автосервісу – просте та інноваційне рішення, спроможне розв’язати проблеми впровадження інновацій та нестачі адміністративно-офісних працівників.
Автоматизація бізнес-процесів (Business Process Automation, BPA) – це стратегія, за допомогою якої організації використовують технології, щоб забезпечити автоматизацію рутинних завдань. Це зробило компанії більш ефективними та гнучкими. Із часом автоматизація бізнес-процесів набуває все більшої популярності, в основному завдяки організаціям, які стрімко рухаються до цифрової трансформації.
Ефективно реалізована автоматизація полегшує роботу співробітників на всіх рівнях управління, значно збільшує конкурентоспроможність компанії на ринку та підвищує її прибутковість. Безсумнівно, це те, до чого прагне кожна організація.
Автоматизація бізнес-процесів не лише дає відповідь на питання “як керувати цими процесами?”, але й є стратегічним кроком, що дозволяє компаніям здійснити “квантовий стрибок” в своєму розвитку.
Впровадження інновацій – ключ до стабільної конкурентоспроможності бізнесу. Вклавшись у комплексну автоматизацію CRM на етапі відкриття, вам стають доступні наступні переваги з першого дня вашої роботи.
CRM сервіс дозволяє зберігати всю інформацію про клієнтів в одному місці, включаючи історію їх звернень, відгуки, уподобання і потреби. Це дозволяє вам надавати більш персоналізований сервіс, що покращує рівень задоволеності та лояльності клієнтів. Ви уникнете дублювання, неорганізованості чи втрати даних. Вони зберігатимуться у хмарному сховищі із дотриманням усіх заходів цифрової безпеки.
CRM допомагає відслідковувати всі етапи продажу – від першого контакту з клієнтом до закриття угоди. Сервіс автоматизації бізнесу також допомагає у координації маркетингових кампаній, дозволяючи вам бачити, які стратегії найефективніші.
Швидкий доступ до інформації про клієнтів може допомогти співробітникам обслуговувати клієнтів більш ефективно, швидко відповідаючи на їх запити або розв’язуючи їх проблеми.
Автоматизація СТО вичленовує рутинні завдання із бізнес-процесів та дозволяє штату працювати винятково в рамках своїх посадових обов’язків. СRM допоможе зекономити на наймі та окладах, оскільки спроможний автоматично виконувати безліч завдань, для яких раніше була б необхідна присутність людини.
З допомогою CRM автоматизації можна аналізувати дані про клієнтів та продажі для прогнозування майбутніх трендів, планування стратегій та виявлення можливостей для росту.
Автоматизація бізнесу – це процес делегування різноманітних адміністративних завдань програмному забезпеченню. Попри поширений стереотип, що автоматизація це справа середнього та великого бізнесу, насправді, CRM для малого бізнесу – автосервісу є справжньою знахідкою. Ось декілька прикладів чому:
Система автоматизації CRM дозволяє оптимізувати процес реєстрації та обробки замовлення. Так, у CRM системі FixIQ доступні функції чату з клієнтом та онлайн- запису. Система автоматично створює запис у календарі та фіксує наряд-замовлення за конкретним відповідальним майстром.
Набридли безкінечні Excel таблиці, в який неможливо розібратись нікому, окрім тих, хто їх так веде? На жаль, використання таких рудиментів досі надмірно поширені у бізнесі. Згідно з даними дослідження ринку CRM-систем в Україні, у 2020 році майже половина бізнесів (49%) покладалися на Excel або Google Sheets. Для бухгалтерського обліку 67% респондентів користувались 1C – програмним забезпеченням, яке є підсанкційним на території України. Ще 29% керували своїм бізнесом по-старосвітськи, використовуючи паперову звітність. Лише 8,4% українських компаній вже використовували CRM, впроваджували систему автоматизації бізнесу або збиралися це зробити.
Програма для автоматизації автосервісу робить можливим швидке та легке додавання даних клієнта до системи та створення для нього персонального профілю, в якому централізовано міститься вся необхідна інформація про нього та його автомобілі. Майстри можуть мати дистанційний доступ до бази даних зі своїх пристроїв, а маркетинговий відділ зможе сповістити клієнтів про нову акцію в один клік за допомогою автоматичної розсилки СМС-повідомлень.
CRM сервіс для автоматизації маркетингу забезпечить вам приток нових клієнтів, наприклад, через розміщення вашого автосервісу в клієнтському додатку FixIQ. Також, комплексна автоматизація, що здійснюється CRM, може узагальнювати дані клієнтів. Автоматично зібрані дані залишається тільки проаналізувати перед побудовою маркетингової стратегії.
Одна з найприємніших функцій програм для автоматизації автосервісів це ведення бухгалтерії. CRM автоматизація дозволяє легко та прозоро вести бізнес від самого відкриття. Не треба залежати від конкретного бухгалтера, адже його роботу складно проконтролювати. У програмі для автоматизації бізнесу керівнику доступні усі дані, що пов’язані з роботою автосервісу. FixIQ може генерувати такі звіти:
Не варто також і забувати про автоматичний розрахунок заробітної плати. Ця функція теж доступна в CRM для автосервісу FixIQ.
Автоматизація СТО дозволяє в режимі реального часу контролювати навантаженість постів та продуктивність співробітників. За допомогою функції “Календар робіт” у сервісі для автоматизації бізнесу можна слідкувати за ефективністю підприємства, окремих його ланок, а також регулювати кількість навантаження на майстрів. Більше жодних накладок під час перенесень часу прийому та інших непорозумінь. CRM FixIQ для автосервісу негайно внесе всі зміни у список завдань майстра.
Автоматизація автосервісу це не лише серйозний крок, а й тривалий процес, що вимагає постійного контролю та участі керівника. При грамотному плануванні етапів автоматизації, цей процес неминуче приведе вас до успіху.
Починається з оцінки потреб бізнесу, що будуть вирішуватись CRM для автосервісу. Визначення цілей та вибір відповідного застосунку CRM є ключовими компонентами цього процесу. Формування команди впровадження та планування бюджету на впровадження CRM також відіграють важливу роль.
На цьому етапі відбувається створення плану управління змінами, інтеграція CRM-системи з іншими системами автосервісу, міграція даних, навчання співробітників та тестування системи перед її запуском. Реалізація плану з інтеграції CRM-автоматизації бізнесу на цьому етапі забезпечує гладкий перехід до нової системи.
Після запуску системи важливо здійснювати постійний моніторинг та оцінку її ефективності. Наприклад, CRM-сервіс для автоматизації маркетингу може допомогти відстежувати продуктивність та ефективність кампаній, що дозволяє вносити необхідні корективи в роботі CRM.
Основна відмінність між впровадженням CRM системи в автосервіс та інших бізнесах полягає в специфіці даних (інформацію про автомобілі клієнтів, історію обслуговування, деталі замовлень тощо). Отже, вибір CRM системи, яка може легко обробляти ці специфічні типи даних є критично важливим для успіху впровадження.
Крім того, для автосервісів може бути особливо корисно впровадження функцій CRM, які спрощують планування та координацію робіт, таких як автоматичне нагадування про прийом на обслуговування або відслідковування замовлень на деталі.
З CRM-системою FixIQ ви зможете повністю інтегрувати автоматизацію СТО та адаптувати ваш персонал уже за 1 місяць!
FixIQ це софт, який надає конкретні інструменти для прискорення роботи та керування автосервісом в Україні та світі:
Автоматизація автосервісу з FixIQ зекономить ваші кошти, виключивши простій чи перенавантаження. А приємним бонусом для власників автосервісів України є можливість протестувати програму абсолютно безкоштовно. У FixIQ є безплатний тестовий період включно з підтримкою персонального менеджера.
Впровадження автоматизації бізнес-процесів за допомогою CRM не лише збереже вашу конкурентоспроможність, а й дасть серйозну перевагу “на старті” порівняно з конкурентами, хто досі організовує усі процеси в ручну.
СRM система для автосервісу бере на себе широке коло рутинних завдань та бізнес процесів – від онлайн запису клієнтів до автоматичного розрахунку зарплат та ведення документації. Сервіс автоматизації бізнесу FixIQ розв’яже вам руки та звільнить від необхідністю сушити голову над обліком чи аналітикою даних. У кілька кліків ви зможете отримати доступ до інформації з будь-якого бізнес-процесу у будь-який момент часу – нема необхідності покладатись на офісних працівників. Ваш бізнес буде завжди з вами у смартфоні.
Розглядаючи всі переваги автоматизації СТО, впровадження CRM на етапі запуску бізнесу дозволить відразу почати займатись улюбленою справою, а не потонути в паперах. Крім цього, ви зможете від самого початку пропонувати надвисокий рівень обслуговування, що задовольнить будь-якого примхливого клієнта. Усе це не забаганка, а необхідність в умовах сучасних темпів розвитку бізнесу та конкуренції.
Розділ працює у режимі тестування
Хочете спробувати? Зверніться до нас за номером 0 800 306 077