Блог

Майстер-приймальник. Секрети успішних продажів

Багато власників автосервісів вважають, що механік може виконувати обов’язки майстра-приймальника, і наймати додаткового співробітника немає потреби. Однак такий підхід є неправильним не лише з точки зору комфорту клієнта, але й з погляду бізнес-процесів всередині автосервісу.

Майстер-приймальник – це ключова особа, яка приносить автосервісу гроші. Саме від його навичок залежатиме успіх вашого бізнесу, а точніше обсяг продажів, що безпосередньо впливає на цей показник.

Три основні завдання майстра-приймальника в автосервісі:

• Виконати замовлення клієнта та зробити так, щоб клієнт залишився задоволеним і повернувся знову.
• Бути посередником між ремзоною та клієнтом: допомагати розібратися з термінологією і говорити зрозумілою для клієнта мовою, консультувати з усіх питань ремонту та експлуатації автомобіля.
• Займатися презентацією та продажем послуг, мотивувати клієнтів на наступне відвідування.

З усіх пунктів випливає, що майстер-приймальник – це фахівець, який вміє і може продавати. Вважається, що вміння продавати – це талант, але якщо проаналізувати успішнi угоди в багатьох автосервiсах, то можна виявити певні закономірності, що безпосередньо впливають на продажі.

Консультація та пропозиції

Проводьте короткі огляди автомобіля кожному клієнту, який звернувся до вашого автосервісу, незалежно від виду робіт. Це допомагає підвищувати середній чек, бо таким чином ви можете запропонувати додаткові послуги.

Коли клієнт приїжджає, створіть заявку і запишіть всі його дані – їх можна буде використовувати для нагадувань про проходження ТО. Ви можете створити заявку за 30 секунд у FixIQ Pro. 

Запросіть механіка провести п’ятихвилинний огляд автомобіля, додайте всі зауваження до Діагностичного листа в створеній заявці, і система FixIQ Pro згенерує всі необхідні документи для видачі клієнту. 

Комунікація з клієнтом

Детально розкажіть клієнту про проблеми, відповідайте на всі питання і запропонуйте провести діагностику – на цьому етапі простіше переконати клієнта виконати додаткові роботи, ніж коли автомобіль вже готовий. Клієнт одразу бачить існуючі проблеми в Діагностичному листі і знає, що ви можете їх вирішити. Завдяки тому, що ви його проконсультували і детально розповіли про несправності, клієнт вважає, що отримав більше, ніж очікував. 

Навіть якщо клієнт не погодиться на виконання послуг, він матиме на увазі ваші зауваження і може звернутися до вас пізніше. Тут стане в нагоді функціонал нагадувань у FixIQ Pro, що нагадає вам, коли і якому клієнту надіслати повідомлення про діагностику.

Презентація виконаних послуг після ремонту

Помилка багатьох майстрів-приймальників складається в тому, що вони зазвичай проводять презентацію послуг лише при першій зустрічі, коли клієнт приїжджає до автосервісу. Секрет постійних і зростаючих угод – у якісній презентації виконаних послуг після ремонту. 

Детально розкажіть клієнту про всю виконану роботу та дайте вiдповiдь на всi запитання. Пояснення нівелюють цiну –  клієнт зрозумiє, що вiн заплатив не дуже багато, у порiвняннi з таким великим обсягом виконаних робіт, і залишиться задоволеним. Задоволений клієнт буде рекомендувати ваш сервіс своїм друзям, а сарафанне радіо, як відомо, – найефективніший маркетинговий інструмент.

Реєструйтесь в FixIQ Pro на сайтi:

https://fixiq.pro/registration

Приєднуйтесь до наших соціальних мереж:

Instagram: https://www.instagram.com/fixiq_pro 

Facebook: https://www.facebook.com/fixiqpro.official/ 

Telegram: https://t.me/FixIQPro 

YouTube: https://www.youtube.com/@FixIQ  

TikTok: https://www.tiktok.com/@fixiqpro 

Контакти: 

0 800 353 706