Що таке CRM для автосервісу та які переваги вона дає?

В умовах непередбачуваності та зниження навантаження, з яким стикаються автосервіси по всій Україні, неабиякої важливості набувають інноваційні підходи до ведення бізнесу. Згідно з даними Auto Consulting, в деяких СТО загальний обсяг машинозаїздів впав до 40% у порівнянні з аналогічним періодом 2021 року. Це серйозний виклик для сфери автосервісних послуг. Однак, в даних з’являються перші ознаки відновлення: різниця між заїздами за серпень і вересень 2022 року в порівнянні з 2021 роком складає -25%. Ця ситуація вимагає пошуку ефективних рішень, які допомогли б власникам автосервісів зменшити витрати та збільшити продуктивність. Одним із таких рішень може стати впровадження CRM системи для автосервісу, про переваги якої ми докладно розповімо у цій статті.

Що таке CRM система?

CRM система, або система управління взаєминами з клієнтами – це набір технологій та стратегій, спрямованих на підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та управління комерційною діяльністю. Ця система допомагає збирати, аналізувати та використовувати дані про клієнтів з метою покращення обслуговування, збільшення продажів і втримання клієнтів.

Часто існує враження, що CRM – це інструмент, призначений лише для великого бізнесу. Але це далеко від істини. Згідно зі статистикою, близько 33% малих бізнесів вже успішно впровадили CRM для автоматизації. Автосервіси у Львові, Хмельницькому, Тернополі, Чернівцях та Києві успішно включили CRM програми для автосервісу у бізнес-план та отримали чимало переваг при користуванні цим сервісом. Розгляньмо основні бізнес-процеси, в яких, завдяки CRM, можна досягти автоматизації автосервісу.

Формування робочих графіків

За допомогою програми для автосервісу FixIQ робота може бути швидко розподілена між співробітниками в кілька кліків. Управління слотами у графіку дозволяє досягти найбільшої ефективності та швидкості обслуговування в СТО чи автосервісі. Зі свого комп’ютера ви зможете розподіляти наряд-години. Якщо один зі співробітників несподівано вибуде з робочого процесу ви легко зможете делегувати задачу іншому працівнику, перемістивши задачу з одного графіку в інший.

Цифровий документообіг

CRM для автосервісу пропонує широкий діапазон можливостей щодо ведення звітності. Програма автоматично формує звітність щодо завантаженості ремонтних терміналів, обліку авансів та заробітних плат, а також аналітики бізнес-показників. За допомогою програми для автосервісу FixIQ ви можете включити в бізнес-план розвитку свого автосервісу данні про виручку, кількість клієнтів, середній чек тощо.

Внутрішня комунікація

Більше ніяких загублених контактів чи діалогів у месенджерах. В CRM централізована уся бізнес-комунікація між власником, співробітниками та клієнтами. Ваші дані в повній безпеці. Діалоги автоматично зберігаються, а доступ до них є лише у власника.

Просування бізнесу

CRM програма для автосервісу, в тому числі спроможна просувати ваш бізнес та скоротити ваші витрати на рекламу. FixIQ розмістить дані автосервісу в клієнтському додатку та на сайті. Насолоджуйтесь потоком нових клієнтів без зайвих зусиль. Більше не треба боятись накрутки негативних відгуків від конкурентів, усі коментарі проходять модерацію на аутентичність.

Формування баз даних та взаємодія з ними

FixIQ спроможна безпомилково та швидко не лише створювати бази даних клієнтів, а й додавати данні до уже існуючих, а також оперувати інформацією з різних баз даних. Наприклад, за допомогою Opendatabot данні про автомобілі будуть підтягуватись у систему автоматично. А за допомогою бази клієнтів ви отримаєте доступ до історії обслуговування в будь-який момент. 

Переваги CRM для автобізнесу

Як ми бачимо, CRM для автосервісу спроможна серйозно полегшити життя власнику, автоматизувавши широкий діапазон бізнес-процесів. Коло бізнес-процесів, що можуть автоматизуватись програмою для автосервісу далеко не обмежується тими, що описані вище. Відкрийте для себе всі можливості CRM системи для СТО та автосервісу разом з FixIQ. Для вас ми пропонуємо наступні переваги. 

• Оптимізація обслуговування автомобілів за допомогою алгоритмів інтелектуального помічника.
• Автоматичний контроль обслуговування клієнта на всіх етапах.
• Зведення людського фактора до мінімуму.
• Оптимізація та автоматизація продажів за допомогою зручної комунікації та системи онлайн-платежів.
• Ведення бухгалтерського обліку та обліку доступних на складі запчастин.

Інвестиція у CRM FixIQ допоможе вам займатись улюбленою справою, не відволікаючись на нудні адміністративні задачі. Щобільше, це може допомогти вам скоротити витрати на зайвий адміністративно-офісний персонал, або зніме ці задачі з майстрів. Це зробить ваш автосервіс максимально оптимізованим, в ньому не буде місця для зайвих правил, практик чи людей.

Висновки

CRM система – інноваційна практика у сфері автобізнесу. Вона виконує важливі задачі з управління взаємин з клієнтами. Для малого бізнесу це справжня панацея, оскільки дозволяє серйозно скоротити кількість найманих працівників і робить можливим автоматичне керування бізнесом з будь-якої точки у будь-який момент. Провідна перевага CRM програми для автосервісу це виключення людського фактора. Будьте певні, з FixIQ нічого не загубиться і не забудеться, оскільки вся важлива інформація збережена в одному місці.

FixIQ полегшує життя не лише власнику, а й працівникам. Графік та розподіл наряд-годин вносить ясність в робочий процес та впевненість у правильному розрахунку заробітної плати. Не менше приємного вона приносить і клієнтам. За допомогою CRM для автосервісу FixIQ можна досягти максимального комфорту впродовж усього процесу обслуговування від миттєвої комунікації з клієнтом в чаті до такої ж миттєвої онлайн-оплати послуги. FixIQ це гарантія надійності, захищеності та якості обслуговування для усіх учасників процесу без виключення.